Die menschliche Sprache ist ohne Frage ein Wunder. Wir können über sie Wissen speichern, Eregnisse mit anderen Menschen teilen, unser Leben festhalten. All zu oft vergessen wir aber, dass Worte zwar ein gutes Hilfsmittel, aber ein schlechter Diener sein können. Die Art wie wir etwas sagen, welche Worte wir dazu verwenden und wie unser Gegenüber diese Worte interpretiert kann bietet eine erschreckende Vielfalt an Möglichkeiten wie die Information beim anderen ankommt. Wir sollten nie vergessen, dass die Sprache genau so vielfältig ist wie die Menschen mit denen wir zusammen leben.